利用規約
本サービスを利用するすべてのユーザーの皆様は、本規約に同意のうえ、本サービスを利用するものとします。
第1条（目的）
本規約は、StoreNavi（以下「当社」といいます）が提供する占いマッチングサービス（以下「本サービス」といいます。）の利用条件、および本サービスの利用に関する当社とユーザーとの間の権利義務関係を定めることを目的としています。
第2条（サービスの性質）
- 本サービスは、占い師ユーザーと利用者ユーザーとの間で締結される鑑定契約の機会を提供するオンラインプラットフォームです。
- 鑑定契約は、占い師ユーザーと利用者ユーザーとの間で直接成立するものであり、当社は当該契約の当事者とはなりません。
- 当社は、本サービスの内容を予告なく変更、追加、停止または終了することができます。
第3条（定義）
本規約において使用する用語の定義は、以下のとおりとします。
- 本サービス：当社が運営する、オンライン鑑定および将来的に提供する対面鑑定その他関連サービスの総称をいいます。
- ユーザー：本サービスを利用するすべての者をいいます。
- 占い師ユーザー：本サービス上で鑑定サービスを提供する目的で、当社所定の方法により利用登録を申請し、当社がこれを承認した者をいいます。
- 利用者ユーザー：本サービスを通じて鑑定を依頼する目的で、当社指定の公式LINEアカウントへの登録、その他当社所定の方法により申込みを行った者をいいます。
- 鑑定契約：利用者ユーザーと占い師ユーザーとの間で成立する鑑定サービス提供契約をいいます。
- 鑑定料金：利用者ユーザーが鑑定の対価として支払う金銭をいいます。
- 手数料：鑑定料金のうち、当社が取得するシステム利用料をいいます。
- 外部決済事業者：当社が指定するクレジットカード会社、決済代行会社、その他決済処理を行う第三者をいいます。
第4条（利用登録）
- 本サービスの利用を希望する方は、本規約に同意の上、当社所定の方法により利用登録を申請するものとします。
- 当社は、以下の事由があると判断した場合、利用登録を承認しないことができます。 また、その理由については一切の開示義務を負いません。
- 登録情報に虚偽、誤記、または記載漏れがあった場合
- 過去に本規約違反により利用停止、または登録取消処分を受けた者である場合
- 複数アカウントの作成または利用が確認された場合
- 未成年者で法定代理人の同意を得ていない場合
- 反社会的勢力、またはこれに準ずる者であると判断した場合
- 本人確認書類の提出を求めたにもかかわらず、これに応じない場合
- その他、当社が利用登録を相当でないと合理的に判断した場合
- 登録承認後であっても、前項各号に該当する事由が判明した場合、当社は事前通知なく登録を取消すことができます。
- 登録情報に変更があった場合、利用者は速やかに当社所定の方法により変更手続きを行うものとします。
第5条（鑑定契約の成立）
- 鑑定契約は、利用者が当社所定の方法により鑑定申込を行い、占い師がこれを承認し、かつ利用者による鑑定料金の決済が完了した時点で成立します。
- 占い師が自動承認設定を行っている場合は、申込および決済完了をもって契約が成立します。
- 当社は、システム上の表示をもって承認の有無を判断します。
第6条（鑑定料金および支払方法）
- 利用者ユーザーは、本サービスの鑑定対価として、当社が別途定め、ウェブサイトまたは外部サービス上に表示する鑑定料金を、当社が指定する方法（決済代行システム等）により支払うものとします。
- 鑑定料金は、占い師が当社所定の範囲内で設定します。
- 利用者は、当社が指定する外部決済事業者を通じて、鑑定開始前に決済を完了しなければなりません。
- 返金が発生する場合、原則として当初の決済方法により返金します。
- クレジットカードのチャージバック、決済取消、未払い等が発生した場合、当社は占い師への報酬支払を留保、または返還請求ができます。
第7条（手数料および占い師への報酬支払）
- 当社は、鑑定料金の10％（消費税別）をシステム利用料として取得します。
- 当社は、利用者ユーザーより支払われた鑑定料金から当該手数料を差し引いた金額を、占い師ユーザーに対して報酬として支払います。
- 手数料は、占い師への支払額から控除する方法により徴収します。
- 報酬の支払時期および方法は、当社が別途定めます。
第8条（キャンセルおよび返金）
- 利用者は、予約開始時刻（当社システム上に表示された鑑定開始予定時刻）の1時間前までに当社所定の方法によりキャンセル手続きを行った場合、支払済み料金の全額返金を受けることができます。
- 予約開始時刻の1時間未満におけるキャンセルについては、いかなる理由であっても返金しません。
- 利用者側の通信環境不良、機器不具合、接続遅延、その他利用者側の事情により鑑定が実施できなかった場合は、利用者都合のキャンセルとみなし、返金しません。
- 占い師の責めに帰すべき事由により鑑定が実施できなかった場合は、当社の判断により全額返金します。
- 占い開始後の途中終了については、原則として返金しません。ただし、占い師の重大な過失が認められる場合はこの限りではありません。
- 占い内容の結果、助言内容、相性、主観的評価、不満などは返金理由とはなりません。
第9条（占いの性質および免責）
- 本サービスにおいて提供される占いは、娯楽および一般的な参考情報の提供を目的とするものであり、将来の結果、効果、正確性、または適合性を保証するものではありません。
- 占いは、医療、法律、税務、投資、その他の専門的助言を提供するものではありません。
- 当社は、鑑定内容、助言の結果、的中性、満足度、効果、適法性、正確性、その他一切の事項について、明示または黙示を問わず保証しません。
- 占いの内容に基づく最終的な判断および行動は、利用者自身の責任において行うものとします。
第10条（禁止事項）
ユーザーは、本サービスの利用にあたり、以下の行為をしてはなりません。
- 法令または公序良俗に違反する行為、および犯罪行為に関連する行為
- 直接取引の禁止：本サービスを介さず、当社に無断でユーザー間で直接連絡を取り合い、鑑定、相談、または金銭の授受を行う行為（直接取引を誘引する行為を含みます）
- 当社、ほかのユーザー、またはその他第三者の知的財産権、サーバー、ネットワークの機能を破壊・妨害する行為
- 本サービスによって得られた情報を商業的に利用する行為
- 不正アクセスをし、またはこれを試みる行為
- 他のユーザーに関する個人情報等を収集または蓄積する行為
- 他のユーザーに成りすます行為
- 当社が許諾しない本サービス上での宣伝、広告、勧誘、または営業行為
- 不適切な鑑定依頼：医療行為、投資助言、犯罪に関わる相談、公序良俗に反する相談を行う行為
- 当社のサービスに関連して、反社会的勢力に対して直接または間接に利益を供与する行為
- 不当な評価および操作行為：自作自演による評価（サクラ行為）、虚偽のレビュー投稿、評価の操作、または他のユーザーに対し特定の評価を強要する行為
- 悪質なクレームおよび妨害行為：当社または他のユーザーに対する不当な要求、業務を妨害する行為、および名誉を毀損し、または誹謗中傷する行為
- 当社の信用を毀損する行為：SNSや掲示板等において当社のサービスに関する虚偽の情報を拡散し、または当社の信用を著しく毀損する行為
- 安全配慮を著しく欠く行為：利用者の精神的依存を過度に助長し、またはトラブルを拡大させる恐れがあるなど、安全配慮上の観点から当社が不適切と判断する行為
- その他、当社が不適切と判断する行為
第11条（直接取引の禁止）
- 占い師ユーザーおよび利用者ユーザーは、本サービスを通じて知り得た相手方と、本サービス外において鑑定契約を締結し、またはこれに準ずる取引（以下「直接取引」といいます）を行ってはなりません。
- 前項には、以下の行為を含みます。
- LINE、SNS、メール、電話、その他の連絡先を交換する行為
- 外部決済サービス、銀行振込、現金手渡し等による決済を行う行為
- 本サービスを経由せずに継続的な鑑定契約を締結する行為
- 本サービス外のウェブサイト、SNS、予約フォーム等へ誘導する行為
- 前各項の禁止は、アカウント削除後も1年間有効とします。
- 本条に違反した場合、違反当事者は当社に対し、当該直接取引に係る総取引額の2倍に相当する金額を違約金として支払います。
- 前項の違約金は当社に生じた損害の予定であり、当社は別途損害賠償請求を妨げられません。
- 当社は、違反が疑われる場合、取引履歴、通信記録、その他合理的範囲の調査を行うことができます。
第12条（利用制限および登録抹消）
当社は、ユーザーが以下のいずれかに該当する場合には、事前の通知なく、ユーザーに対して、本サービスの全部もしくは一部の利用を制限し、またはユーザーとしての登録を抹消することができます。
- 本規約のいずれかの条項に違反した場合
- 登録事項に虚偽の事実があることが判明した場合
- 料金等の支払債務の不履行があった場合
- 当社からの連絡に対し、一定期間返答がない場合
- 第11条（直接取引の禁止）に抵触した、またはその疑いがあると当社が判断した場合
- その他、当社が本サービスの利用を適当でないと判断した場合
第13条（占い師の独立事業者性）
- 占い師は、自己の裁量と責任において本サービスを利用し鑑定業務を行う独立した事業者です。
- 占い師と当社との間に、雇用契約、労働契約、委任契約、代理関係、共同事業関係、その他これらに類する法律関係は成立しません。
- 当社は占い師に対し、業務時間、業務方法、料金設定、顧客対応内容、その他業務遂行方法について指揮命令を行いません。
- 占い師は、税務申告、社会保険加入、労働保険、各種公租公課の支払について、自己の責任と費用で処理します。
- 占い師は、自らの事業活動に関して生じる紛争・損害について単独で責任を負います。
第14条（サービスガイドライン）
- 占い師ユーザーは、本サービスにおいて鑑定サービスを提供するにあたり、当社が別途定める「別表：出品および鑑定実務ガイドライン」（以下「本ガイドライン」といいます）を遵守するものとします。
- 本ガイドラインに違反したことによりユーザーまたは第三者に損害が生じた場合、当該占い師ユーザーが一切の責任を負うものとし、当社は責任を負いません。
- 本ガイドラインの内容は、以下のとおりです。
【出品および鑑定実務ガイドライン】
本ガイドラインは、占い師様が本サービス上で活動する際に遵守すべき事項を定めたものです。
- 禁止される鑑定・出品内容
以下のいずれかに該当する内容の鑑定および出品は一切禁止します。
- 専門的知見を要する内容：人の生死、寿命、病気の診断、治療法、妊娠の可否など、医師法等の法的資格を必要とする医療・保健に関わる相談。
- ギャンブル、投資等：宝くじ、競馬、競輪等の予想、株価、為替、投資商品に関する助言、および試験の合否、裁判の結果予想。
- 公序良俗、権利侵害：特定の個人に対する呪い、不幸を願う行為、誹謗中傷、名誉棄損、および犯罪予告や法に抵触する恐れのある内容。
- その他：紛失物・行方不明者の捜索、または当社が不適当と判断するテーマ。
- 禁止される表現・広告
利用者に誤解を与え、または不安を煽る以下の表現を禁止します。
- 断定的な表現：「絶対」「必ず」「100％」など、将来の事象や的中を確約する表現。
- 虚偽、誇大広告：事実とは異なる鑑定実績、資格、経歴の記載。
- 不安を煽る行為：恐怖心を煽ることで特定の物品（印鑑・数珠等）の購入や追加鑑定を強要する行為、および脅迫的な言動。
- コミュニケーションおよびマナー
- 返信期限の遵守：利用者ユーザーからの予約または問い合わせに対し、合理的な理由なく24時間を超えて放置してはなりません。
- 個人情報の持ち出し禁止：本サービスを通じて知り得た利用者の個人情報や相談内容を、外部のSNS、ブログ、他サイト等で公開・転載・利用することを固く禁じます。
- 外部誘導の禁止：本サービスを介さない直接取引を目的として、自身のSNS、個人サイト、他社プラットフォーム、または個人のLINE・電話番号等へ利用者を誘導する行為。
- 鑑定完了の定義
- 鑑定サービスは、占い師ユーザーが利用者の相談に対して誠実に回答（メッセージ送信または通話の終了）した時点で完了するものとします。
- 内容の充実度には最大限努めるものとし、著しく短文である、または内容がないと判断される回答を繰り返す場合は、利用制限の対象となります。
第15条（知的財産およびコンテンツ）
- 占い師ユーザーが本サービス上に投稿または提供した鑑定文章、音声、動画、その他一切のコンテンツ（以下「鑑定コンテンツ」といいます）の著作権は、当該占い師ユーザーに帰属します。
- 利用者ユーザーは、鑑定コンテンツを私的利用の範囲でのみ閲覧・保存できるものとし、転載、複製、改変、公開、第三者提供、SNS投稿、その他二次利用をしてはなりません。
- 占い師ユーザーは当社に対し、本サービスの運営、広告、マーケティング、紛争対応、品質向上等の目的に限り、鑑定内容およびプロフィール情報を無償で非独占的に利用（複製、編集、要約、匿名化、公衆送信等を含みます）する権利を許諾します。
- 本条の利用許諾はアカウント終了後も合理的範囲で存続し、占い師ユーザーは当社に対し著作者人格権を行使しません。
- 当社は、サービス改善および品質向上の目的に限り、鑑定内容を統計的・匿名化した形で分析することができますが、個人を特定できる形での第三者提供は行いません。
- 当社は、著作権侵害の申告があった場合、合理的範囲で調査・削除対応を行います。
第16条（本サービスの停止・中断・終了）
- 当社は、以下のいずれかの事由がある場合、事前の通知なく、本サービスの全部または一部の提供を停止または中断することができます。
- システムの保守、点検、更新を行う場合
- 天災、停電、その他の不可抗力により提供が困難となった場合
- コンピュータ、通信回線等の事故、不具合が発生した場合
- 外部決済事業者、その他提携事業者のサービス停止が生じた場合
- その他、当社が本サービスの運営上必要と合理的に判断した場合
- 当社は、前項に基づく停止または中断によりユーザーまたは第三者に生じた損害について、一切の責任を負いません。
- 当社は、事前の通知をもって本サービスの全部または一部を終了することができます。
第17条（当社の責任制限）
- 当社は、本サービスに関してユーザーに生じた損害について、当社の故意または重過失による場合を除き、責任を負いません。
- 当社が損害賠償責任を負う場合であっても、その賠償額は、当該損害が発生した月を含む直近1か月間に当社が当該ユーザーから受領した手数料相当額を上限とします。
- 当社は、精神的損害、逸失利益、間接損害、特別損害、期待利益の喪失、および占い結果に基づく意思決定による損害については責任を負いません。
- 利用者および占い師間に生じた紛争については当事者間で解決するものとし、当社は原則として関与しません。
第18条（当社の裁量）
- 当社は、登録承認、利用停止、アカウント削除、返金可否の判断、その他本サービスの運営に関する事項について、合理的な範囲で裁量を有します。
- 当社は、前項の判断に関し、法令上義務付けられる場合を除き、その理由を開示する義務を負いません。
- 当社の判断に基づく措置によりユーザーに生じた損害について、当社は一切の責任を負いません（故意または重過失を除きます）。
第19条（権利義務の譲渡の禁止）
ユーザーは、当社の書面による事前の承諾なく、利用契約上の地位または本規約に基づく権利もしくは義務を第三者に譲渡し、または担保に供することはできません。
第20条（準拠法および管轄裁判所）
- 本規約および本サービスに関する一切の法律関係は、日本法を準拠法とします。
- 本サービスに関連して生じた紛争については、当社の本店所在地を管轄する地方裁判所または簡易裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
- 前項は、法令により消費者に認められる裁判管轄を制限するものではありません。
以上